• Улучшить клиентский опыт 
• Повысить эффективность розничных подразделений и контакт-центров
• Оптимизировать организацию труда сотрудников 
• Сократить число допускаемых ошибок и неточностей 
• Обеспечить единообразие и актуальность информации, предоставляемой по различным каналам 

В банке был реализован проект «корпоративной Википедии», основанной на системе управления знаниями Plus7 MayaK. «Корпоративная Википедия» объединила в себе актуализированную информацию из нескольких корпоративных баз знаний. Система была интегрирована с внешними системами: не только чат-ботами и сайтом для коммуникаций с клиентами, но и с системой управления очередью, чтобы сотрудники могли в реальном времени отслеживать загруженность отделений. Ролевая модель работы с системой управления знаниями позволяет каждому пользователю – клиенту или сотруднику – быстро получать точные ответы на свои запросы и видеть только релевантную для себя информацию.   

«Корпоративная Википедия» позволила структурировать корпоративные данные и поддерживать их в актуальном состоянии. Поиск нужной информации у клиента или сотрудника банка занимает теперь менее 2 секунд. Решение позволило: 

• повысить индекс клиентской удовлетворённости (CSI) на 12%
• привлечь новых клиентов от конкурентов 
• оптимизировать работу более 32000 сотрудников 
• сократить время на консультации в офисах и колл-центрах на 15% 
• ускорить обучение новых сотрудников в 2 раза.